ПСИХОЛОГИЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Многие наверняка знают определенный набор жестов, о которых пишут в книгах: жесты, показывающие ложь, или жесты симпатии к вам, жесты закрытости.

Знание определенного и  минимального набора жестов и его успешное применение в жизни поможет вам не только достичь успехов в социальной сфере, в работе и бизнесе, как с деловыми партнерами, так как и с вашими коллегами и подчиненными,  но и в личной жизни.

Я изучаю психологию жестов уже более 17 лет и могу с уверенностью сказать, что правильное толкование жестов оппонента поможет вам выстроить правильное общение и коммуникацию в деловой и общественной среде.

При этом, самое главное, опираться не на стандартный набор жестов, о которых пишут в книгах, а больше на их практическое восприятие. Безусловно, азы нужно изучить и знать всем, но, порой за одним жестом может стоять множество других нюансов, которые также надо учитывать и здесь нужно практика и только практика.

Приведу самый простой пример: вы прочитали в книге, что указывающий в вашу сторону носок обуви мужчины означает его интерес к вам. Но для 100-процентной уверенности необходимо обратить внимание и на другие знаки, исходящие от мужчины. Вполне возможно, что там, где вы сидите или стоите, находится дверь и его жест просто указывает на выход и желание быстро уйти. Обратите внимание и на другие жесты мужчины и тогда вам точно будет ясно его намерение.

 Если Вы сидите за  столом переговоров и носок обуви рядом сидящего коллеги обращен в вашу сторону, можете смело быть уверены в том, что с его стороны вам обеспечена поддержка.

Частые встречи, связанные с бизнесом позволили мне успешно применить мои знания и навыки и даже перенести их в социальную сферу.

Очень часто, придя на встречу по работе, мы наблюдаем, что обстоятельства складываются совершенно не так, как мы планировали. Мы готовим план встречи с целью обсудить по пунктам, а собеседник перетягивает ход встречи на себя и начинает говорить о пунктах и проблемах, которые волнуют его. Вот тут-то и важно применить Правило 3-х секунд и Искусство Слушать — читайте об этом в моей статье Иcкусство Слушать

Ведь, в действительности, нужно владеть не только психологией жестов, но и психологией невербального общения в целом, а сюда входит и умение слушать, и правильно подобранный тон общения, умение задать правильный вопрос в правильное время, уловить не только жесты оппонента, но и его настрой, не идти строго по выстроенному плану, а научиться быть гибким.

Да, скажете Вы, как же его настрой может влиять на ход встречи, если особенно он связано с делами, совершенно не связанными с  работой. Но, тем не менее, успех вашей встречи будет напрямую зависеть от того, насколько чутко и четко и улавливаете эти моменты и простраиваете дальнейшее общение.

 Если Вы почувствовали, что клиент хочет выговориться о проблемах, связанных с рабочим процессом, позвольте ему сделать это, однако не дайте ему перетянуть одеяло на себя полностью, иначе встреча превратится в монолог, закончится и вы уйдете ни с чем. Во всем должна быть мера. Вы можете вставить правильную реплику или задать нужный вопрос, так, чтобы вовремя переключить внимание на себя и состоялся всё же диалог, а не монолог.

Ваша цель — выйти со встречи с чувством удовлетворения от нее и при этом оставив клиента довольным.

Обращайте внимание на невербальные сигналы, которые ваш оппонент может подавать вам:

-бросает взгляд на часы или теребит часы

-зевает

-постукивает пальцами по столу

-разваливается на кресле, крутится на нем и чаще в сторону выхода

-разворачивает тело в сторону выхода

ЗАМЕЧАЛИ?

Эти сигналы должны дать Вам понять, что пора заканчивать встречу.

А ТЕПЕРЬ, ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Будучи искусным в психологии распознавания жестов и невербального общения, очень важно на встрече обращать внимание и на то, как вы держитесь сами. Ведь ваш партнер также может отлично разбираться в жестах.

Ваша задача-быть открытым, не садиться в позу, означающую закрытость, быть максимально расслабленным и с искренним интересом слушать собеседника, своими жестами давать ему понять, что Вы весь внимание. Ведь даже если он и не разбирается в жестах, на подсознательном уровне и на уровне ощущений он прочувствует вашу открытость и с самого начала ваша встреча будет основана на полном доверии. Ни одним из ваших жестов на всем протяжении встречи Вы не должны показать вашему собеседнику отрешенность, отвлеченность, незаинтересованность.

Наоборот, с помощью Иcкусства Слушать Вы должны максимально дать ему понять, что существует только он и Вы, что его слушают, что он интересен.

А, как мы знаем, Умение Слушать на 100 Процентов является главным качеством Лидера!

Если же клиент изначально сидит в закрытой позе, ваша задача сделать так, чтобы он раскрылся. Этого можно достичь с помощью определенных жестов с вашей стороны, иногда правильной шутки, сказанной вовремя или краткого разговора на отвлеченную тему.

Приведу пример с моей недавней встречи, нас было четверо на встрече и в один момент мой клиент глубоко вздохнул, не задумываясь, просто проследовав инстинкту.

Это ТАБУ!

Нельзя проявлять похожие чувства на бизнес встречах. Это мог быть вздох, означающий что-угодно, но со стороны мне, как человеку, который пришел к нему в офис на деловую встречу, могло сразу показаться, что его вздох означал скуку. И его задача, как клиента, заключалась в том, чтобы не допустить у меня неправильного восприятия встречи, пока она не завершится.

Ничего не значащий, казалось бы, простой вздох, но он показал мне, что встречу пора заканчивать.

Это всего лишь тот минимум, который я могла охватить в данной статье. На самом деле, эта тема настолько обширна, ведь тут есть и правильное выстраивание взгляда, что очень важно и в деловой и в личной сфере, и тон голоса, когда нужно его усилить, чтобы подчеркнуть важность сообщения, где-то наоборот, снизить, а то и промолчать, но невербальным знаком дать оппоненту понять, что вы его поддерживаете и согласны с ним.

Применяя правило 3-х секунд, искусство слушать, а также правильное распознавание невербальных сигналов и применение навыков психологии жестов позволит вам не только быть частым гостем и любимым бизнес-партнером, но и прекрасным собеседником, пользующимся особым доверием и симпатией у лиц противоположного пола.

Есть еще очень много фишек и подсказок, которым я научилась за время общения в бизнес сфере и которым я делюсь со своими учениками.

О некоторых из них вы можете узнать из моей серии Видео-роликов, которые я запускаю.

Елена Голубева

Автор проекта «Энергетическое Лидерство»

Жизнь в Движении